1.2 Dienstverlening en communicatie
Doelstelling: | |||||||||||||||||||
Doorontwikkeling van onze dienstverlening in lijn met de dienstverleningsvisie 2022-2026 ‘Tsjinstferliening, ús nammekaartsje’. | |||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Burgerzaken
Door de een wetswijziging per 1 januari 2025 is er gekozen om de openingstijden aan te passen voor de balies in het gemeentehuis in Joure en de servicepunten in Balk en Lemmer. We konden met onze huidige bemensing van de balies niet voldoen aan deze wettelijke wijziging.
Ondanks de aanpassingen in onze openingstijden is het totaal aantal openingsuren verruimd en houden we, zowel absoluut als relatief gezien, de ruimste openingstijden in de provincie Fryslân. Goede dienstverlening aan onze inwoners blijft het uitgangspunt. We blijven oog houden voor de minder mobiele inwoner en breiden de ambulante dienstverlening Burgerzaken uit. Dit doen we nu al bijvoorbeeld in Maeykehiem in Sint Nicolaasga.
Verbetering digitale dienstverlening
Naast persoonlijke dienstverlening aan de telefoon, en balies bieden we ook steeds meer online dienstverlening aan. Zodat inwoners en ondernemers op het tijdstip dat hen uitkomt zaken kunnen regelen met onze gemeente. Hierbij is de kwaliteit van de digitale dienstverlening verder verbeterd.
Daarnaast is het gebruik van eDiensten bij Burgerzaken en het Sociaal Domein uitgebreid, waardoor aanvragen volledig digitaal kunnen worden verwerkt. De inzet van e-formulieren is verder toegenomen, wat bijdraagt aan een gebruiksvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
Digitaal klantportaal ‘Mijn De Fryske Marren’
In 2025 hebben we de digitale omgeving ‘Mijn De Fryske Marren’ verder ontwikkeld. Inwoners en ondernemers kunnen hier op een veilige manier zaken inzien zoals: belastingen, waaronder WOZ en taxatieverslag, Inkomensgegevens (in relatie tot een uitkering), profielgegevens en de status van aanvragen.
Stimuleren en vergroten digitale vaardigheden van inwoner s
In samenwerking met Sociaal Werk De Kear en de bibliotheek zijn ook in 2025 trainingen en initiatieven georganiseerd om inwoners te ondersteunen bij het vergroten van hun digitale vaardigheden. Dit draagt bij aan de toegankelijkheid van gemeentelijke diensten en de zelfredzaamheid van inwoners in een steeds digitale wordende samenleving. Binnen de gemeente zijn er drie Informatiepunten Digitale Overheid (IDO) er zijn hier rond de 200 hulpvragen binnengekomen en inwoners hebben deelgenomen aan verschillende trainingen.
Telefonische dienstverlening
De afhandeling van terugbel notities is in 2025 verder gemonitord. Het percentage tijdig afgehandelde verzoeken is gedaald van 77% in 2023 en 78% in 2024 naar 67% in 2025. Dit heeft mede te maken met personele wijzigingen en het niet tijdig administratief afhandelen van de terugbel notitie. Er wordt dus wel gebeld maar dit wordt niet in het systeem afgesloten. De norm van 80% binnen twee werkdagen is daarmee nog niet behaald en blijft een aandachtspunt. Dit wordt opgepakt door het bieden van ondersteuning op dit vlak. In totaal zijn er 9.247 terugbel notities verwerkt, waarvan 6.152 (67%) binnen de norm en 3.095 (33%) buiten de norm (administratief) zijn afgehandeld.
Communicatiestrategie
Aan de hand van de pijlers 'sichtber, minsklik en werkenber' van onze communicatiestrategie ‘Us gesicht’ werken we aan het versterken van de verbinding met iedereen die betrokken is bij onze gemeente. De implementatie van de communicatiestrategie vindt plaats aan de hand van het uitvoeringsprogramma.
Doelstelling: | |||||||||||||||||||
Wy sille in nij ambisjeus en aktyf Frysk taalbelied ûntwikkelje, dat ek ympakt hat bûten de gemeentlike organisaasje sels. | |||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
It Frysk taalbelied is yn 2025 troch de gemeenteried fêststeld. Oanslutend is in útfieringsprogramma opsteld en is úteinset mei de útfiering dêrfan. Yn oktober 2025 is in beliedsmeiwurker Frysk yn tsjinst kommen om fierder foarm te jaan oan de útfiering fan it belied.
By de ferbouwing fan it gemeentehûs is der dêrneist rekken holden mei it Frysk, ûnder mear yn de sichtberens en publike kommunikaasje.